导语：中国平安以升级客户体验和深化AI应用落地为抓手，继续织密养老医疗服务网络，打造"一句话能办事"的快捷服务，推动业绩稳中有升，上半年营收、归母净利润、分红均同比增长。
银行、保险业务均正增长
8月20日晚，中国平安(02318.HK，601318.SH)发布半年报，公司2026年上半年实现营业收入5,751.38亿元，同比增长15.0%；实现归属于母公司股东的营运利润841.96亿元，同比增长8.3%；归属于母公司股东的净利润925.85亿元，同比增长36.1%；归属于母公司股东的权益10,280.84亿元，较年初增长2.8%。将向股东派发中期股息每股现金人民币0.98元，同比增长3.2%。2026年上半年，寿险及健康险业务的新业务价值达成248.47亿元，同比增长11.2%。
截至2026年6月30日，集团个人客户数2.53亿，较年初增长0.9%；价值客户数较年初增长2.6%；客户留存更优，持有集团内3类及以上产品的客户留存率高达99%；客户黏性更强，平安服务5年及以上客户占比达76.6%，其客均合同数为第1年新增客户的1.7倍；获客成本显著下降，内部获客成本相比外部获客成本平均节省35%-45%。过去12个月平安线上月活跃客户峰值约9,000万，为金融行业月活最高的入口之一。
作为一家老牌头部险企，平安的寿险及健康险业务2026年上半年营运利润558.72亿元，同比增长2.3%；新业务价值达成248.47亿元，同比增长11.2%。持续推进分红型产品转型，平安寿险新业务分红险占比超九成。2026年上半年，代理人渠道人均新业务价值同比增长14.1%，银保渠道新业务价值同比增长18.0%。银保、社区金融服务及其他渠道对平安寿险新业务价值的贡献占比近四成，同比提升3.8个百分点，长期客户规模及客户黏性进一步提升。
财险方面，2026年上半年，平安产险实现原保险保费收入1,787.51亿元，同比增长4.0%，其中新能源车原保险保费收入同比增长21.5%；保险服务收入1,718.79亿元，同比增长3.8%；整体综合成本率95.1%，同比优化0.1个百分点。截至2026年6月末，平安好车主近一年活跃用户数超1.2亿。
在投资端，延续平安一贯的稳健风格。截至2026年6月30日，公司保险资金投资组合规模6.61万亿元，较年初增长1.9%。近10年，平均净投资收益率4.8%，平均综合投资收益率4.9%，超过内含价值的长期投资回报假设。
银行业务实现转正的同时还保持了较好的资产质量。2026年上半年，平安银行实现营业收入706.17亿元，同比增长1.8%；实现净利润256.96亿元，同比增长3.3%。截至2026年6月末，不良贷款率1.05%，与年初持平；拨备覆盖率219.58%，风险抵补能力保持良好。尤其是零售业务转型卓有成效，截至6月末，平安银行管理零售客户资产(AUM)44,002.27亿元，较年初增长3.8%，2026年上半年个人存款平均付息率同比下降40个基点至1.52%，有效对冲行业性的息差下行压力。
合作医院覆盖全部百强、三甲医院
宏观上，近年来中国步入"长寿时代"，居民对品质养老、健康长寿的生活需求不断提升。中国平安积极打造中国特色的管理式医疗模式，为客户提供高性价比的医养服务。
2026年上半年，平安实现健康险保费收入887亿元，其中医疗险保费收入超430亿元，同比增长4.9%。2026年上半年，平安寿险使用医疗养老服务客户数1,151万人。使用医养服务客户加保率提升5.9个百分点，享有医疗健康权益客户寿险新单件均首年保费提升至2.6倍，持续贡献长期价值。
中国平安持续完善"到线、到院、到家、到企"的全场景服务网络，构建医养、康养相结合的多层次养老服务体系。截至2026年6月30日，平安国内合作医院数超3.8万家，100%覆盖国内百强医院和三甲医院；合作药店数近24.5万家，全国药店覆盖率超35%，支持企业健管客户线下购药展码支付；覆盖企业客户19.2万家。2026年上半年使用医疗健康服务超2,000万人次。
居家养老方面，2026年上半年"平安居家"品牌焕新，新增APP服务窗口、从被动服务转型主动健康管理，累计超32万名客户获得平安居家服务资格。在社区养老方面，平安为平安居家权益客户提供养老社区甄选服务，提供住前、住中、住后全流程协助。在机构养老方面，截至2026年6月30日，平安臻颐年高品质康养社区已布局5个城市，共计6个项目。其中，上海颐年城•静安8号和深圳颐年城•福田已投入运营，已开业颐年城房间数超过700间，逸享城佛山体验展示中心已启动试运营。
长寿时代，高龄人群对情感陪伴的需求也日益旺盛，宠物经济市场广阔。平安进一步把宠物纳入服务链，创新推出"宠物生态"综合金融解决方案，将银行信用卡、产险宠物险等多款金融产品深度嵌入养宠生活场景，链接全国1.6万家宠物医院、商户服务生态，让养宠客群"看病更省心、照顾更省时、消费更省钱"。
Token用量增300%以上，AI复杂疾病诊疗方案准确率近90%
2026年是平安服务年，公司深化AI在核心业务领域的落地应用，推动客户服务不断升级，解决金融、医疗、养老等领域"费心、费时、费钱"的现实痛点。
为满足客户的一站式多样化服务需求，平安打破条块壁垒，贯通旗下多个APP与各类服务场景，封装300余项数字化服务，打造"一句话能办事"的快捷服务。目前，AI查问办覆盖集团88%的业务场景，成为平安约9,000万月活跃客户的可靠AI助手。升级"一个按钮能应急"的全球急难救援服务。服务覆盖全球233个国家和地区，上半年救援服务申请超1,500笔，为87名客户实施跨境医疗转运，从中东危险地区护送36名同胞安全归国。升级"7好"居家养老王牌服务体系。覆盖睡眠、营养、运动等一系列居家场景，为客户提供一套完整的主动健康管理体系。
平安还借力AI技术，智能体深度融入平安各类核心业务场景。以日均Token(词元)消耗量为观察角度，消耗量从2025年12月的日均300亿跃升至2026年6月日均超1,200亿；建设支持内部场景运用的金融与医养领域垂域大模型，平安金融大模型在行业权威大模型评测体系CNFinBench大语言模型公开榜单上位列综合第一，平安"医疗大模型3.5"在全球医疗AI权威评测集HealthBench Hard中斩获全球最高分，刷新该基准的评分纪录。2026年上半年AI医生使用人数超970万，精准诊断覆盖疾病超1.13万种，辅助诊疗准确率96%；AI复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率近90%。
得益于AI的深度运用配资入门，平安2026年上半年寿险闪赔占比59%，产险车代渠道94%单件平均一分钟智能出单；平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损71.1亿元，同比增长10.4%；AI智能体辅助实现销售额573.13亿元；上半年AI坐席服务量约9.39亿次，覆盖平安81%的客服总量，有效实现降本增效。
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